Привет! Вы попали на страницу поддержки игрушек DIXTI!
Мы производим и продаём широкий ассортимент товаров для детей и не только. Если у вас есть какие-нибудь вопросы относительно наших товаров, вы можете задать их нам в чате. Но предварительно, рекомендуем пролистать страницу ниже и ознакомиться с Часто задаваемыми вопросами. Спасибо!
Часто задаваемые вопросы
Первым делом необходимо сверить комплектацию товара (раздел в Инструкции к товару) с фактическим наличием деталей. Если деталей всё же нет в комплекте, свяжитесь с нами с помощью кнопок выше. Обычно многие запасные детали хранятся у нас на складе и мы можем выслать вам их.
Иногда, в сезон высокого спроса, у маркетплейсов случаются задержки по срокам. Хранением, отправкой и доставкой занимается непосредственно OZON и Wildberries. Мы, как производитель, никак не можем повлиять на это, к сожалению. Если вы заказали товар на одном из маркетплейсов, например OZON или Wildberries, рекомендуем вам всё же дождаться доставку.
Хранением, доставкой и отправкой товаров занимается непосредственно Wildberries и OZON. Мы, как производитель, к большому сожалению, никак не можем повлиять на логистику. Но, ответственность за качество товара мы всё же несём. Мы принимаем все возможные меры, чтобы упаковка товара сохраняла товарный вид, но иногда этого бывает недостаточно. Иногда на коробке могут появиться потёртости или иные повреждения при транспортировке. Если для вас принципиально, чтобы коробка была в идеальном состоянии, тогда стоит отказаться от покупки прямо в пункте выдачи. Но если на коробке есть незначительные повреждения, которые можно скрыть при помощи упаковочной бумаги, не рекомендуем вам отказываться от посылки. Лучше сфотографировать коробку при получении на пункте выдачи в день получения заказа. Забрать посылку. В этот же день связаться с нами с помощью кнопок выше (WhatsApp или Telegram). Мы сделаем вам компенсацию в размере 100 рублей на упаковочную бумагу! Либо на шоколадку, если подарок вы покупаете себе! :))
Музыкальный блок указан в инструкции, но ниже есть примечание, что он поставляется ОПЦИОНАЛЬНО. В нашем конструкторе музыкальный блок к поставке не предусмотрен и приобретается отдельно. В следующих партиях обещаем изменить инструкцию, чтобы комплект поставки был более очевиден :)). Защитный купол поставляется не со всеми моделями румбоксов. Если румбокс укомплектован защитным куполом, об этом прямо будет указано на главном фото любой модели. Если на главной фотографии нет упоминания о защитной куполе, значит купол в комплекте с этой моделью не поставляется.
Если вы уже ушли из пункта выдачи и забрали товар, то настоятельно НЕ рекомендуем вам делать возврат через пункт выдачи. Вам необходимо связаться связаться с нами с помощью кнопок выше (WhatsApp или Telegram). Таким образом мы сможем урегулировать вопрос ЗНАЧИТЕЛЬНО быстрее и эффективнее, чем через Wildberries. Если совершать возврат через Wildberries или OZON весь процесс может занять до одного месяца. Если обратиться к производителю напрямую, то мы постараемся найти решение в течении нескольких дней. В любом случае, возможность обратиться в пункт выдачи всегда сохранятся за вами.
Спасибо! Наша работа делать так, чтобы вас покупки удовлетворяли вас. Тогда будет шанс, что вы придёте снова! :)) Для лояльных и постоянных клиентов у нас предусмотрены скидки. Чтобы получить скидку на следующую покупку свяжитесь пожалуйста с нами с помощью кнопок выше (WhatsApp или Telegram).